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从一次荷重曲线仪的市场反馈说起

按键荷重曲线仪的售后有什么好说的呢?市场上质量有高有低,质量也是有好有坏,应该没有值得说的吧?但此次市场上的反馈让我觉得还是有必要提一下。

 2015年6月的一天,我司售后部接到一个市场上的反馈,说他们的一款S205按键荷重曲线仪,有问题,能不能帮看一下。我们照例询问使用年限,原厂以及故障现象。客户回答是:他们是安徽的一厂家,曲线机厂家是东莞的,试验机型号跟我们的一样是S205。故障现象是无波形图,拍拍机器就好,原厂太远且维修有点贵,想我们帮忙处理游戏。凭我司售后技术人员的了解,不管是台湾的,还是市场上购买软件自主组装的,我们基本上都要渠道为客户处理好。于是叫客户发来产品图片,以便了解试验机的具体信息。

 等图片发过来一看,我们是彻底傻眼了。才知道我们也许还是“孤陋寡闻"。此类机器我们是*次见到。凭我们的了解,这种机器的市场占有率不能用百分比来算,只能用个位数的台数来计算。我们回复客户说:此类机器不但要找原厂,而且可能还要找原来的开发人员。根本在市场上很难见到,不是行业内常用的荷重曲线仪。客户就问我们,我们目前的价格是多少。当我们回复客户以后,客户显得很“专业"的说:你们的这个价格在5年前我是认可的.现在的很便宜。

 客户的回答,确实也是证明他对市场的了解,但他有没有想一想,为什么一般一台机器可以用8年甚至10年,而你的机器只能用2,3年就出问题,且无厂家售后?试验机的价值决定价格,而试验机的价值就包含:试验机产品质量,售后。既没质量又没售后的试验机是便宜,但客户的成本不会便宜。质量好的3倍使用寿命,基本上无维修成本。

 此次市场反馈,也应了一句试验机行业的自我调侃:试验机价格“没有最低,只有更低",但其质量恐怕也是没有最差,只有更差吧!看看下面的图片就知道,左边的是我司的新款S205按键荷重曲线仪,右边的就是使用2年,需要拍拍才能用的。所以一台试验机的采购成本并不是单纯看价格,而是要综合考虑。

从一次荷重曲线仪的市场反馈说起(图1)

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